撰稿 何東
  舌尖上的“農行味道”
  ——農行上海南匯支行與“三農”客戶的不解之緣
  “民以食為天”,無論是在茹毛飲血的洪荒年代,還是今日這般物資富饒的幸福光景,普通百姓對於安全、健康、可口美食的嚮往從來不曾停止。
  作為一家把“服務三農”作為首要使命的負責任大行,農業銀行一直以來都將助力三農、貼近民生放在了工作的突出位置,而通過自己覆蓋遼闊的營業網點、熱忱貼心的服務人員,農行也在“三農”工作中積累了越來越多的經驗,扶持了愈來愈多的客戶。
  上海清美食品有限公司現如今是國家級農業產業化重點龍頭企業,行業內首例“中國馳名商標”,其各類豆製品、麵食、餐點等不僅在上海市場占據絕對優勢,更已輻射長三角,行銷海內外。但就是這麼一家緊貼民生、欣欣向榮的“三農”企業,在其發展壯大過程中卻也有著鮮為人知的背後故事。
  酸——客戶勢單力薄,訴求不受待見
  在上世紀90年代中期創辦以後,清美公司歷經了十多年主要以自有資金投入帶動的高速發展期,但這種作坊式、家族式的發展方式,在新的市場環境下顯然難以為繼。面對其他競爭對手的集中“圍剿”,清美原有的市場份額被不斷蠶食,企業的發展走到了存亡危機的“十字路口”。
  要麼小富即安,要麼一鼓作氣,面對兩難選擇,企業董事長試圖通過合作銀行得到必要支持。本以為一切會水到渠成,但在信貸資金較為緊張情況下,有的銀行卻以公司信用評級和財務狀況等較為平庸為由,開出了讓企業難以接受的貸款價碼,清美的滿心希望吃到了讓人失望的“閉門羹”。
  甜——農行雪中送炭,服務超出期待
  當時,農行上海南匯支行與清美公司僅有普通的結算關係,企業的融資需求也從未向該行提出,但該支行始終關註這一重點目標客戶,營銷人員在第一時間知悉了企業的這一動向。
  在進行全面梳理和分析後,農行上海南匯支行營銷人員認為,化解清美融資難的情況,可以充分利用該行在商業銀行中獨享的農業產業化企業財政貼息貸款政策進行排解。於是,在企業高層因籌備資金問題幾夜都沒法安睡之時,農行上海南匯支行的營銷團隊拿上相關資料適時敲開了清美董事長沈建華的辦公室大門。
  在農行工作人員依據清美自身狀況,逐項比對並解釋政策要求時,原本愁容滿面的沈建華逐漸露出了舒展的笑容:“農行可真是我的‘及時雨’啊,要是能申請下來,我不送其他的,就讓你們嘗嘗新生產線上下來的第一批清美豆腐!”
  苦——狀況層出不窮,困難接踵而至
  為幫助公司第一時間釐清、整理貸款所需的各項資料,管戶客戶經理徐正龍幾個月內幾乎把清美當成了“第二個家”,他在資料整理環節發現了客戶原有評級過期、授信額度不足的情況。要知道,這一“攔路虎”不解決,後面再多努力也是白搭,這可把徐正龍和企業財務乃至高管給急壞了。
  通過專門成立的推進小組商討決定,網點將此事逐級報送至支行、分行,並由分行提請總行後將清美最終審定為分行級核心客戶,一大難題就這麼在多方聯動中迎刃而解。不過由於該項目在分行系統內尚屬先例,在上海同業內也屬首創,因此後續在和總行相關部門、上海市地方財政局、農委的銜接溝通上依然是狀況不斷。為盡可能壓縮審批通過時間,相關經辦人員白天跑企業、跑政府,說破嘴皮;晚上少歇息、多熬夜,甩開膀子,如一線經辦人徐正龍為此就整整瘦了一圈。
  辣——推進雷厲風行,效果立竿見影
  在農行上海分行簡單、直接、有效的運行下,清美財政貼息貸款項目逐步走上了加速推進的快車道:在總行職能部門關心重點指導後,通過後續資料的補充和完善,經辦人員終於在和企業約定的期限前等到了肯定的答覆;經該行建議和牽頭,上海市財政局、農委等將貼息貸款項目最終評審會直接開到了企業生產基地內。
  如今,在農行上海分行鼎力相助下,清美得以投入更多資金和精力,不斷為申城百姓提供更健康、可口和多樣的美食。在清美密佈上海的各家直營店、商場超市、流動攤點,越來越多的普通百姓習慣了一早就帶上熱氣騰騰的清美餐點出門。而隨著清美三期項目被提上議程,農行上海分行有望為公司再次提供2.5億元的信貸支持,當初的點頭之交如今早已成為相伴成長的“知心人”。
  廣廈萬間暖民心
  ——農行上海閘北支行支持棚戶區改造小記
  上海閘北區7號街是上海著名的老棚戶區,占地面積廣,人口密度大,居住環境惡劣,市、區兩級政府將該項目列為今年閘北區舊區改造的重點項目。
  農行上海閘北支行在與某房地產開發商的初次接觸中,瞭解到他行已先期介入該項目。但客戶對於項目上報流程繁瑣、花費時間較長頗為不滿。在得知情況後,該行立即成立專項營銷小組,主動為客戶提供項目支持,並允諾“三周之內答覆。”在該筆貸款的上報審理中,分支行通力配合,如約在三周之內完成了項目申報工作,通過了貸審會審查。
  隨著棚戶區貸款的成功發放,動遷戶的後續接待工作也正式啟動。農行上海閘北支行自接到第一批動遷戶名單起,便安排員工加班加點做好動遷戶的存單開立工作。該行還精心設計了小貼士,標註了營業網點的地址、電話、營業時間等基本信息,寫明瞭存單、銷戶及款項支取等註意事項,將動遷戶存單和貼心小貼士一併裝入給每位客戶的“貼心信封”中。
  當然,動遷戶的後續接待工作遠不止存單開立一項工作,由於動遷款存單必須由本人憑證件親自辦理,這給部分腿腳不便的老年客戶增添了麻煩,為此,農行上海閘北支行組織員工提供上門核實服務,免去了老人舟車勞頓的辛苦。該行共計上門服務40餘戶,對於部分堅持到網點辦理業務但行動不便的客戶,該行還免費提供專車接送服務,熱情周到的服務贏得了動遷居民的一致稱贊。
  助推區域經濟 點亮東海明珠
  ——農行上海崇明縣支行力促地方經濟發展
  “長江門戶,東海瀛洲”,作為上海市首家國家級生態示範區、上海可持續發展的重要戰略空間,近年來,崇明圍繞“生態島”的發展戰略,大力發展生態經濟。作為島上網點最多、經營規模最大的金融機構,農行上海崇明縣支行特別支持崇明重大基礎設施建設、重點企業發展、服務“三農”。
  金融助力解難題
  定位於“田園水城、海島花園城市”的崇明新城,在建設上卻面臨著一道又一道的難題。為破解政府在土地收儲、開發等環節的融資難題,農行上海崇明縣支行創島內金融機構之首,投放了島內第一筆土地儲備貸款;為支持基礎設施建設,向剛起步的崇明新城公司發放了島內首筆1.7億元“三路一橋”項目資金;為幫助開發企業儘快做好新城土地的綜合整治工作,創新業務品種,發放了農業銀行系統內首筆3.7億元農村城鎮化貸款,為新城建設送去了“甘露”。
  多年來,農行上海崇明縣支行又先後參與了崇明工業園區、陳家鎮新城、崇明建投、崇明旅投、崇明中學、縣總工會大樓等重大工程項目建設,累計發放貸款40多億元。近兩年,在對政府背景項目實行信貸控制的前提下,該行仍努力發放基礎設施貸款、土地開發貸款、土地整理貸款,有力推動了崇明縣經濟建設的加快發展。
  富民惠農推“生態”經濟
  隨著崇明生態島建設的不斷深入,高污染、高能耗企業一批批關停遷,崇明經濟向“生態”轉型,符合“生態島”定位的一批家庭農場、農村合作社、小微企業如雨後春筍般涌現。
  農行上海崇明縣支行全力滿足高效生態農業發展、農民創業征收以及小微企業的發展需求。積極探索破解“擔保難”路徑,該行大力推廣個人擔保、龍頭企業擔保等新方式,最大限度地滿足“三農”資金的需求。
  宋晨怡是一位創業大學生,2012年大學畢業後回崇明成立農業專業合作社,扎根家鄉,專心養殖崇明白山羊。創業之初,資金緊張,但苦於沒有抵押,貸款四處碰壁,眼看羊都沒有飼料吃了,最後終於找到農行上海崇明縣支行,為其快速發放了28萬元的農戶貸款,解了燃眉之急。到今天,該行一直支持著宋晨怡的創業之路,宋晨怡的養羊專業合作社的年銷售額也已達數百萬元。這樣的例子,在農行上海崇明縣支行數不勝數。近三年,該行共發放此類農戶貸款10931萬元。
  農行上海市分行:綠色信貸助力生態文明
  黨的十八大提出“把生態文明建設放在突出地位,融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程”,農行上海分行積極踐行,著力綠色信貸和信貸結構調整。截至今年11月末,全行綠色信貸領域用信餘額306.52億元,比年初增加了16.44億元,占全行貸款總餘額的12.38%,超過“兩高一剩”行業貸款餘額占比9個百分點。
  農行上海市分行將節能減排和綠色信貸理念植入到信貸管理的全流程,先後制定和完善了十多項信貸政策,通過合理配置信貸資源,引導全行在節能減排、低碳、鐵路運輸服務、風電、工業節能節水、垃圾處理與污染防治等綠色信貸領域加大信貸投放力度。上海申通地鐵集團有限公司是上海市承擔軌道交通建設和運營的主體,是上海市打造綠色環保出行的關鍵所在,近些年來,該公司軌道交通項目獲得該行大力扶持,授信總額已達550億元,並有超過13條軌道交通項目的建設獲得了該行的鼎力支持。
  農行上海市分行加強產品創新,制定《中國農業銀行上海分行節能減排收益權保理業務管理辦法(試行)》,以倡導綠色低碳發展理念,通過創新金融產品和服務方式支持國內企業節能減排,實踐“低碳金融”發展戰略,滿足高耗能客戶節能減排需求而制定的新產品。目前,該行已擬與寶鋼節能技術公司開展合作,積極進行產品試點。
  該行嚴控“兩高一剩”行業信貸規模,高度關註環保違法企業名單、重大環境違法違規企業名單以及涉及落後產能等行業的企業名單,並將此為準入紅線,嚴格把關。近年來,該行實施信貸巡檢制度,及時預警在產業結構調整、發展方式轉變和節能減排等工作中有潛在風險的信貸客戶,通過督導檢查,加大對壓縮、退出類客戶的清退力度。  (原標題:農行上海市分行:說不完的惠民故事)
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